Politique de remboursement

International Return Policy: Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@techball-universe.com . Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 351 route de Donneville 31450 Montlaur

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@techball-universe.com 


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@techball-universe.com .

 

European Union Countries Return Policy:  

 

1. Politique commerciale de retour de 30 jours

En plus de vos droits légaux décrits ci‑dessous, nous vous offrons une politique commerciale de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à ce retour commercial, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@techball-universe.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Cette politique commerciale s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas. Vos droits légaux (droit de rétractation et garanties légales) s'appliquent dans tous les cas, même si les conditions de la présente politique commerciale ne sont pas réunies.

Pour toute question relative à un retour, vous pouvez nous contacter à contact@techball-universe.com.

2. Droit légal de rétractation de 30 jours (Union européenne)

Conformément au droit de l'Union européenne et au Code de la consommation français (articles L221‑18 et suivants), vous disposez d'un délai de 30 jours pour exercer votre droit de rétractation d'un achat effectué à distance, sans avoir à justifier de motif et sans pénalité.

Ce délai de 14 jours court à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du dernier bien commandé. Pour les commandes comportant plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Pour exercer ce droit, le bien doit pouvoir nous être restitué. Vous pouvez manipuler le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin ; votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations qui vont au‑delà de ce qui est nécessaire.

3. Comment exercer votre droit de rétractation

Avant l'expiration du délai de 30 jours, vous pouvez nous notifier votre décision de rétractation par l'un des moyens suivants :

  • via la fonctionnalité de rétractation en ligne disponible gratuitement sur notre site (conformément aux nouvelles règles applicables au 19 juin 2026) ;
  • en utilisant le formulaire type de rétractation ci‑dessous ;
  • par toute déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée à contact@techball-universe.com.

Nous vous communiquerons sans délai un accusé de réception de votre rétractation sur un support durable (par exemple par e‑mail).

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez nous retourner le bien sans retard excessif et au plus tard dans les 30 jours. Les retours sont à envoyer à l'adresse suivante :

TechBall — 351 route de Donneville, 31450 Montlaur, France

Formulaire type de rétractation

À l'attention de TechBall, 351 route de Donneville, 31450 Montlaur, France contact@techball-universe.com

Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci‑dessous :

  • Commandé le () / reçu le () : …………
  • Numéro de commande : …………
  • Nom du (des) consommateur(s) : …………
  • Adresse du (des) consommateur(s) : …………
  • Date : …………
  • Signature (uniquement en cas de notification papier) : …………

(*) Rayez la mention inutile.

4. Frais de retour

Les frais directs de renvoi du bien sont à notre charge, sauf si nous avons accepté de les prendre en charge. Si nous mettons à votre disposition une étiquette d'expédition de retour, les modalités vous seront précisées au moment de l'acceptation du retour.

5. Remboursements

En cas de rétractation, nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, sans retard excessif et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons, nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais supplémentaires correspondants.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen ; ce remboursement n'occasionnera aucun frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent ensuite prendre un certain temps.

Si le délai de remboursement applicable est dépassé, veuillez nous contacter à contact@techball-universe.com.

6. Garanties légales

Indépendamment de votre droit de rétractation et de notre politique commerciale, vous bénéficiez :

  • de la garantie légale de conformité (articles L217‑3 et suivants du Code de la consommation), qui vous permet d'obtenir, pendant 2 ans à compter de la livraison du bien, la réparation ou le remplacement d'un produit non conforme, sans frais et sans condition d'achat d'un produit neuf ;
  • de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui s'applique pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Pour mettre en œuvre ces garanties, contactez‑nous à contact@techball-universe.com.

7. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition sont à notre charge.

8. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221‑28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour certains contrats, notamment :

  • les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés) ;
  • les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (par exemple aliments, fleurs ou plantes) ;
  • les biens qui, ayant été descellés après la livraison, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple certains produits de soins personnels et de beauté descellés) ;
  • les biens présentant un risque pour la santé ou la sécurité (produits dangereux, liquides inflammables, gaz).

Important : les articles en promotion bénéficient des mêmes droits légaux (rétractation et garanties) que les articles à prix plein ; ils ne sont pas exclus du droit de rétractation. Les cartes‑cadeaux peuvent en revanche ne pas être remboursables. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

9. Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.